第 182 节（2 / 2）

“所以你要离开公司？”谢凝冰凝视着刘青松的脸。

“嗯！”刘青松敬小慎微地点着头。

“那如果我们公司也有那一天，遇到困难，频临倒闭，你不是也要离开？”显然，谢凝冰是在试探。

“这，这怎么会呢？”刘青松真没有想到这个美女经理会问这样的问题。

哦！糟了，高亮昨天还提醒过我呢？回答问题要巧妙啊！要在经理面前表现出能与公司同甘共苦，不离不弃的心态，也就是与公司利益共存亡的心态，这样经理才会赏识的。于是刘青松这小子马改口了：

“谢经理，如果公司真有那么一天，我刘青松会坚持到最后，时刻为公司利益着想，公司的事情就是我的事情，公司好，大家才好，公司遇到困难，我会挺身而出，尽最大努力维系公司利益！”刘青松颇有一番慷慨成词的意味，谢凝冰这个美女经理微微地点了点头。

感慨着：这刘青松说话怎么特像一个人啊？不会是高亮教的？

“我现在问你技术的问题！你要准备一下！”谢凝冰这个大美女经理可不是盖的，公司许多专业知识她都知道一些，这对于像她这样的经理来说，已经是相当不错了，既精通管理又懂一些技术知识，这样的美女经理是少之又少。

刘青松点点头，仔细地听着面前的这个美女经理的提问。

“谈一下计算机硬件与计算机软件的区别？”谢凝冰问了起来，很严肃的样子，就像一个老师在向学生提问一样。

喝，这难吗？刘青松可是计算机系毕业的哟！这个问题既没有难度也没有深度，于是刘青松脱口而出：

“硬件是具体的实物，比如显示器、主机、键盘鼠标等等，软件通常是应用软件，操作软件等等。”

“就这些吗？”谢凝冰问着。

“嗯！”刘青松答着。

“很遗憾，你的回答不通过，只是说明了什么是硬件，什么是软件，并没有说明它们的区别！”谢凝冰皱起了眉。

我靠！我怎么这么笨啊！刘青松一下子晕了，这可是高亮昨天给他提过问的，可当时就是没太在意，当时没仔细想答案的。咦，记起来了，哦！高亮真是个好哥们哟！

因为高亮领刘青松来的时候，好像说了一个比喻，这个比喻刘青松是记得的，很形象的。

于是刘青松按高亮的这个比喻作答了：

“谢经理！能给我一次补充回答的机会吗？”恳求的语气。谢凝冰微微点了点头。

“简单的举例说：计算机硬件就象是人的胳膊，计算机软件就象是人的思维，没有思维控制，胳膊就是一堆死肉；没有胳膊做出反应，思维也就毫无用处。”刘青松竟然用形象的比喻来回答问题。

不会？谢凝冰简直不敢相信自己的耳朵，这比喻怎么越来越觉得在哪里听过的，哟！又是高亮，是高亮那天在新天公司处理问题时，谈到硬件和软件的关系时，和我说的这句话，这高亮，真是无孔不入啊！连这个刘青松也跟着模仿起来了。

不过这只能在心里，不能表露出来，因为自己毕竟是经理，所以，她装出对回答比较满意的样子，又提起了问：

“如何做好替客户答疑这样的技术支持工作？谈谈自己的看法？”这次谢凝冰是一幅很严肃的样子，就像一个老师在像学生提问一样。

这个问题并不好回答，因为刘青松尽管是计算机系毕业，但没有一次这方面的工作经验和经历，所以一下子问这样的问题，他就懵了。

怎么办？怎么办？刘青松呆若木鸡，痴痴地想。

哦！对了，高亮在这方面是行家，是优秀的技术工程师，在这方面他做的很好，那就把他的工作经验说出来，就可以了！可是，他跟我说过么？说过么？刘青松苦苦地想着。

“这份工作还得靠你自己加倍努力才行，如果你不努力，我再怎么推荐，也没有用的，公司可是根据你的表现和事实说话的。”这是高亮昨天跟我说的原话，是啊！自己要努力才行，于是，他把自己的想法说了出来：

“谢经理，非常感谢你给我提这样一个让我深思的问题，尽管我现在不能给你一个满意的答复，但我知道，我非常珍惜在公司的机会，会以销售技术部的高亮工程师为榜样，努力学习，多多向他求教，相信在公司的培养下，在李工的指导和帮助下，我能胜任这份工作，相信公司能给我一个机会！我也一定不辜负公司对我的期望，把本职工作做好！”这是刘青松肺腑之言，因为在心里有了高亮这个铁杆哥们，困难再大，也没有过不了的坎，不是朋就是力量吗？在家靠父母，出门靠朋，自己和高亮是同甘共苦的朋，有福同享有难同当，有了朋，困难还可怕吗？何况，高亮是我的一个最优秀的朋，有了这个最优秀的朋支持和帮助，我一定能在滨海站稳脚跟，跟着高亮打天下，相信总有一天，在张哥的带领下，能闯出一番天地的。

“好！回答的很好！第二个高亮来了！相信你是第二个高亮！”谢凝冰这会真的对刘青松有些满意了，

高亮善于发现人才，推荐人才，培养人才，他本身是一匹一日千里的千里马，同时也是发现千里马的伯乐！谢凝冰突然对高亮有了更深入的认识。

高亮，我真服你了！谢凝冰在心里笑了起来。

面试在高亮的无形支持下取得了巨大成功！刘青松高兴极了，为即将拥有这样一份工作感到荣幸！

他知道，如果没有高亮这个哥们，自己是不可能进入这家中型企业的。

所以，把握机遇，努力学习，争取尽快手，胜任工作才是当务之急。

好时速汽车销售公司，销售技术部。

销售技术部长张世杰在美女经理谢凝冰的签字批示下，在优秀技术工程师高亮的引荐下，把刘青松招呼到销售技术部所有工作人员的面前，向大家作起了介绍：“大家停一下手头的工作，今天告诉大家一个好消息，我们销售技术部新来了一位同事，将负责客户答疑技术支持工作，希望大家能相互帮助，共同提高！把我们销售技术部门的工作做好！完成公司交给我们的各项任务！现在就让大家作一下自我介绍！一个个来！从新来的同事开始！”张世杰说完，就示意刘青松先说。

“大家好！我叫刘青松，刚来，需要学习的地方很多，请大家多多指点！谢谢！”刘青松在销售技术部长张世杰的引荐下，看着一张张新面孔，大胆地向着大家做自我介绍，因为有高亮这个哥们在销售技术部，所以，自己就放胆了许多。

“我叫庄鹰军……”庄鹰军从自己的座位站起来，朝刘青松做了一个顽皮的鬼脸，做了自我介绍。

“我叫丽姐……”端庄的丽姐也向刘青松做着介绍。

“我叫小燕子……”活泼可爱的小燕子很能活跃气氛，她一说话，大家就笑了起来。

“我叫叶俊……”王牌技术工程师叶俊也站了起来，尽管有些看不起这个新来的同事，但他知道，这种场合，适当的礼貌也是必须的。

……

大家一个个自我介绍着，算是相互认识一下。这样的目的自不必说，主要是相互了解，在工作便于沟通，从而有利于销售技术部门各项工作更好的开展，毕竟，公司里的工作不是一个人的工作，而是团队协作。

接下来是刘青松在高亮的帮助下开始了第一天的工作。

客户答疑技术支持工作是公司销售技术部各项工作中一个不可忽视的部分，这项工作是公司和客户联系的一条纽带，如果这条纽带出了问题，就会在客户和公司之间形成障碍，从而影响公司的声誉和品牌形象。

高亮是个特别用心学习的人，他的优秀表现在各个方面，是全方位的优秀，比如说，这个客户答疑技术支持工作，就做的很到位，一般客户在使用公司的汽车产品后，出现各种故障时，免不了会通过各种渠道和方式与公司客服联系，有的是用qq在线咨询，有的是直接电话咨询，有的是发e－il来咨询，还有发信函和传真来咨询……但不论是何种方式的咨询，其目的只有一个，那就是要求公司迅速给予解决问题的方法和方案，这就是客户提出问题——公司技术人员帮助分析问题——指导客户最终解决问题。

之后还要回访一下，看问题最终解决了没有，如果实在没有解决，是比较大的问题，而且是公司重要的客户，就需要公司委派优秀的技术工程师现场维护了。

高亮凭借优秀的技能，过硬的本领，聪慧的头脑，超强的应变能力，把这项工作做的滴水不漏，井井有条。这是公司认可的。张世杰对他的工作非常满意，经常当着大家的面一个劲地说：verygd！verygd！谢凝冰在一次全体工作会议也说：高亮是一个杰出人才，之所以说他杰出，关键是他能把一件看似很平常的事情坚持做好，并且不出差错！这是很可贵的，而我们公司绝大多数员工却做不得这一点，希望大家向高亮同志学习，学习他良好的工作态度和正确的工作方法，从而为公司做出更大的贡献。

有了这么优秀的技术工程师高亮的支持，有了这个讲哥们义气的张哥帮助，刘青松进步很快，第一天基本知道了工作的大致情景，但具体的客户答疑工作可不是一天两天就能胜任的，她需要掌握扎实的技能和拥有较高的素养才行。所以，每天下班后，刘青松拉着高亮的手，到他的住处，让他提供更多的指导和帮助。

这刘青松知道这份工作来之不易，所以学习也很认真，尽管有许多东西没有掌握，但只要坚持天天学习，知识和技能是个积累的过程，相信好好学习，天天向，总有一天会尽快胜任工作。

而这段时间，由于高亮辅导刘青松，有时在他那里睡，所以很少回去，再加公司工作也很忙，甚至有时候要出差办点事，回家的日子就更少了。

公司最近业务很忙，作为公司优秀技术工程师，身的担子也不轻，一些重要的任务都落在高亮的肩，能者多劳，是这样的，因为你是能者，所以公司会尽可能地让你创造更大的价值，而如果你不是能者，很平庸，那么公司除了解雇之外，就是把你架空，把你划入可有可无这类人中。到时，人事一变动，这类人首先就蒸发！

第912章 跟着哥们干

高亮被公司委派出差了！已经三天了，还没有回。这让刘青松在公司很不自在，因为手头上的客户答疑工作变得越来越棘手了。

“喂！是好时速汽车销售公司技术支持吗？”一个外地长途电话打到了公司销售技术部。

刘青松用颤抖的手接了电话，因为没有高亮，他一点底气都没有。

“请问贵公司需要我们提供哪方面的帮助？”刘青松用高亮教的开场白问着客户。

“是这样的，我们是宁远市人民银行的，用的是贵公司的汽车视频监控系统，用的是贵公司两年前的硬件设备和视频录像监控软件，最近出了很严重的问题，需要贵公司销售技术部门帮忙解决！”电话那头的语气很急切，看得出，希望得到帮助的心情多么迫切。

我的妈呀！用的是两年前的硬件和软件，我一点印象都没有啊！尽管最近高亮辅导了一下，可我越听越听不明白，公司的汽车计算机技术咋就那么复杂和深奥呢！这和我在滨海软件学院计算机系学的东西完全是两回事，理论和实践差距大着哩！难怪高亮说：走上社会后，大学里百分之九十九的东西都用不上，得重新学习，走上社会，就是走进另一所大学了。起初还不相信的，没想到，这一工作，在高亮原来的工作岗位上一工作，我就知道这句话绝对是有道理的。高亮啊！哥们啊！我刘青松顶不住了！快来救我！

但高亮在出差，远水救不了近火！怎么办？只能继续听下去，看客户的故障描述。

“喂，喂，技术支持，你在听我讲话吗？”电话那边传来了提示音。

“哦！我在听，在听，你继续说？”刘青松捏了一把汗，紧张地说。

“故障是这样的，最近汽车视频录像监控软件出了问题，运钞车的十二个视频探头有两个没有视频图像，有六个有视频图像但不能录像，而恰恰六个有视频图像不能录像的是最重要的视频探头，最近银行出现一伙人利用视频录像出故障的当儿来截取运钞车存款，我行配合公安部门协助调查，取证时由于调出录像资料时软件出了问题，找不到录像资料，使取证工作陷入瘫痪。如果能调取，将马上破案，结案，所以对锁定犯罪嫌疑人是至关重要的。我现在请求贵公司迅速提供具体的操作步骤和方法，帮我行调出已经丢失的录像资料。”那头的声音越来越急切了，听情况就是一个很大的故障需要解决的。

刘青松第一次听到这么难解决的客户答疑，傻眼了，真的不知如何是好，他只得硬着头皮应付着，回答：“用鼠标点击寻找录像那个框口，然后进入一个新的页面，进一步设置成录像状态，然后返回到下一个页面……”这样的回答连刘青松自己都不敢相信，因为这究竟是在回答问题，还是在背天书，他不知道，最近他天天把有关的操作说明书拿着看，还经常背一下，刚才的回答就是在背书啊！

可这样的结果是刘青松没有预料到的，他只知道那边啪地一声把电话挂断了，然后就再也没有打过来了。

“刘青松！你过来一下！”销售技术部门经理张世杰喊着他的名字，再也没有第一天的那副笑容了，板着脸，很冷峻的样子：“你到办公室去一下！经理有事找你！”

刘青松感到了不妙，但也无可奈何，也只得慢慢地极不情愿地向这个前几天面试过自己的美女经理的办公室走去。

美女经理谢凝冰的办公室。

谢凝冰冷若冰霜，尽管没有发怒，但从她的面部表情来看，正像她的名字凝冰一样，面部表情由温柔如水到凝结成冰，冰冷的冰。

刘青松感到惧怕，但终于谢凝冰发话了：“很遗憾！我们公司不需要你这样的人！待会到财务部结一下帐！”

“谢经理！我……我……”刘青松看到这样的结局，好悲哀！哽咽着说不出话来！

“你可以走了！”谢凝冰今天的表现和前几天有巨大的反差，前几天还算平易近人的，可今天就愠怒了，是什么原因呢？不言自明。

正当刘青松失望地准备走出谢凝冰的办公室时，高亮进来了，这让刘青松有些高兴，但高兴之后，又是失望，毕竟，自己马上要离开公司了。

“刘青松！不要走！”高亮喊住了他，刘青松回过了头，看到高亮在朝他笑！笑的好灿烂，看着这哥们的笑，就心头一暖，有了高亮，自己就像有了支柱一样。

“谢经理！我知道这次刘青松没有把客服答疑工作做好，但他其实是一个很努力寻求上进的员工，这些天来他一直跟着我学习公司的技术，很刻苦用功的，我相信要不了多久，他就能挑起公司委托他的任务的。”高亮最近也为刘青松付出了好多，他可不愿意刘青松就这样走了，他一定要把刘青松培养起来，能完全胜任公司的工作。

高亮对冷若冰霜的谢凝冰道出了实情，这让谢凝冰脸上的冰霜化去了不少，是啊！我今天这是怎么了？表现的太冷酷无情了，尽管那个客户在我面前大加指责，大发牢骚，对我们的技术支持工作恶语相加，但这对于刘青松来说，他毕竟是个新手，尽管我需要立即上手的，但那是我一厢情愿，就是当初的高亮这么优秀的人，刚来公司，也不可能马上上手的。还不是从基础学起，一步步掌握，才到了今天这个地步。

想到这里，谢凝冰的脸色进一步缓和了起来，看来，冰霜解冻了，换上了一副略带歉意的笑容，对高亮说：“高亮，我相信你，当然也相信你举荐的刘青松，只是，我身为经理，不得不从大局出发，从公司的利益出发，是要讲实事求实效的。今天这个客户三番五次给我打电话，还要我公司承担相应的后果和责任，搞得我头都大了，我也不知怎么才好！所以一气上来，就拿刘青松开涮，我也知道很冲动，但我αpo控制不住自己的情绪，我希望你和刘青松能够理解！”

“谢经理！这件事就不要自责了！都是我的错，没能把公司的技术掌握好！”刘青松这会插话了，他低着头，认错的态度很诚实。

“那你一定要向高亮工程师学习了！尽快掌握，胜任工作！”谢凝冰提出了要求。

“是，谢经理！我一定会努力的！不让公司失望！”刘青松表着决心。

“高亮，你为什么不说话？”谢凝冰望着高亮。

“刚才那个客户的技术答疑工作我已经彻底解决了！仅用了5分钟！”高亮笑了笑！

“什么？晓龙！”谢凝冰不敢相信自己的耳朵，从高亮走进办公室到现在也只有10分钟的时间，这十分钟的时间至少有5分钟在说话，其余5分钟在干什么啊！哦！这高亮可神了！在自己和刘青松说话的时候，在和刘青松都沉默的当儿，高亮在抓紧时间用无线耳机和对方沟通着什么，还不时露出微笑呢？看样子那个发牢骚的客户对高亮的回答是相当满意的。

事实也恰恰证明了这一点，一会谢凝冰办公室的座机响了，谢凝冰看了一下来电显示，皱起了秀眉，思索着该不该接。但高亮用一种自信坦诚的眼光看着她，给了她信心，于是犹豫之后，拿起了电话。

“喂，是谢经理吗？我是宁远市人民银行行长，非常感谢贵公司的优秀技术工程师高亮同志进行的技术答疑工作，在他的有力支持下，我行按照贵公司提供的技术方案迅速解决了问题，调出了遗失的监控录像资料，并把这些非常重要的资料移交给了警方，当场确定了劫走运钞车巨款的嫌疑人，破获了一场大案，为我行挽回了巨大的损失！”

谢凝冰听着电话，俏脸上的笑容绽开了，如桃花般艳丽，这和起初的冷若冰霜形成鲜明对比，这表情的巨大变化，刘青松和高亮都看到了，知道这个美女经理可是个求实事讲实效的人。衡量一个员工是否合格的标准，不是看你嘴上说的，关键是看你为公司做了什么，为公司创造了哪些业绩。如果连自己的本职工作都没有做好，你的价值就很难在公司得到体现。所以，这个美女经理喜欢优秀的员工。

刘青松在一旁想：张哥多优秀啊！如果不是张哥替我解围，我今天早卷铺盖走人了！看来，张哥又在关键时刻挽救了我，我得抓紧时间，努力学习，尽早胜任工作了。不能再让这个讲求实干的美女经理失望了，也不能让哥们失望了！

而我们的美女经理在想什么呢？

高亮，你好优秀！从你第一次维护我的办公电脑开始，我就认识到你是一个优秀的技术工程师，不仅技术过硬，而且还沉着冷静，坦然自信，这种素质是一般人不具备的，我作为公司经理，各种各样的人都见过了，唯独你最让我记忆深刻。

特别是和我去新天公司现场维护，帮助公司追回了30万元的尾款。更重要的是，连我和冯总都认为不可能的事，你却能一鸣惊人，脱颖而出，展现出超人智慧和才干，解决了汽车监控软件死机和自动退出这个不稳定的问题。要知道，就是一个软件开发团队协作，也不可能一个晚上就能攻破的，至少也要一个星期啊！冯总是新天公司的老总，其实是优秀软件技术工程师出身，他都觉得为难，可你却能迎难而上，知难而进，而不是后退，迎接挑战，克服重重困难，最终取胜。既为公司追回了尾款，也为公司赢得了良好赞誉，取得了巨大的经济效益和社会效益，这是一般员工不可能做到的。

正因为你特别优秀，所以作为经理，我在给你加担子，公司重要的技术支持，重要的技术项目，都在向你招手，最近外地有几个项目，需要你现场去指导，所以最近出差的事多一些，看看你最近几天都瘦了，为公司立下汗毛功劳，我作为经理，从内心感激你为我们公司做出的卓越贡献。

而今天，你的优秀表现也是一鸣惊人，刘青松是刚来的，还不能胜任这份工作，在我发怒炒鱿鱼之际，你回来了，而且是很自信的笑，这笑是一种力量，看的出刘青松需要你的帮助，你也迅速为他解决了难题。但高亮，你知道吗？公司更需要你的帮助，你太有才了，仅用5分钟的时间，就能熟练自如地把客户答疑技术支持搞定，多么神速，就连作为经理的我，还是第一次听说，要知道5分钟是什么概念，是一杯热茶还没有喝完，是一篇文章还没有看完，是我手头上的一份文件还没有批阅……而你，办事神速，这一方面和你精湛的技能有莫大关系，另一方面，是你拥有一种与生俱来的沉稳冷静睿智，这种素质，不是一下子就能拥有的。这是你身上的特质，技术能复制，但这种特质是不能复制的，所以，高亮，你是公司最优秀的人才，也是我谢凝冰最好的朋友，我为拥有你这样出色的工作朋友而高兴！

我信任你，相信在你的帮助和指导下，新来的刘青松能迅速成长，不断提高技能，最终如你一样，为公司做出贡献。

刘青松经过客户答疑失误这件事后，学习的更起劲了，每天下班后缠着高亮问技术上的问题，高亮的确够哥们，不论自己的本职工作多忙，都不厌其烦地耐心解答。这让刘青松更感动了，哥们真好啊！如果哥们哪天发达了，就一定跟着哥们干，忠心耿耿，就是赴汤蹈火，也在所不辞，因为如果没有哥们在最关键的时刻出贵手相助，那我就不可能有璀璨的明天了。

由于有高亮的鼎力帮助，再加上刘青松自身努力，所以工作渐渐有了起色，再没有出现回答失误的事情了。当然，这并不是说刘青松都能顺利解答客户的技术问题，关键是他有高亮的提示和帮助。

如果</br></br>